الاستبدال والاسترجاع



يمكنك استبدال او استرجاع جميع المنتجات ماعدا العطور وصندوق الهدية خلال يومي عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية

وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها ودون نزع للتاغ او الاستيكرات الموجودة على الملابس والمنتجات المشتراه وأن لا يكون

قد تم استخدامها من قبل العميل وأن يتم وضع المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها في نفس كرتونة اي اوتلت او كرتونة اخري حتى ولو كانت أحذية

ولا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتونة خارجية لحمايتها أثناء الشحن

وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك وستكون طريقة ارجاع المبالغ على النحو التالي

في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية (مدى- أبل باي - فيزا - ماستر - كينت - عمان نت ) سيتم تحويل قيمة القطع مع الضريبة اليها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل كامل قيمة المنتجات مع الضريبة لكم كرصيد بالتطبيق يمكن استخدامه في عمليات شراء لاحقة وسيصلكم ايميل بقيمة الرصيد

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية

أولا

ارسال ايميل الى خدمات العملاء موضح فيه سبب الاستبدال والاسترجاع وأيضا القطع التي سيتم استبدالها أو استراجعها من الطلب وذلك من خلال الرابط التالي

من الموقع الالكتروني

https://qutrat.com/

تأكد من كتابة ايميلك بالشكل الصحيح


من حالة التطبيق

ادخل على حسابي ثم "تواصل معنا" وأرسل الايميل


ثانيا

سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال يومين عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل

ويتوجب عليكم تسليمها لاقرب فرع ارامكس خلال يومين من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنبا لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع


ثالثا

ستقوم شركة الشحن باستلام المنتج منكم


رابعا

عند وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم

في حالة الاستبدال

بقبول العملية وتحويل الرصيد بقيمة القطع مع الضريبة وذلك لاختيار المنتجات من الموقع وعمل طلب شراء جديد باستخدام الرصيد

أما في حالة الاسترجاع سيتم ارسال ايميل

بقبول عملية الاسترجاع وتحويل المبلغ فورا في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (مدى- أبل باي - فيزا - ماستر - كينت - عمان نت ) عن طريق إضافة الرصيد لها مرة أخرى

أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تحويل الرصيد بقيمة القطع مع الضريبة

وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى على التطبيق

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال ، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن